Что делать при проблемах с интернетом МГТС: служба поддержки, возможные причины

Обеспечение доступа в интернет – одна из услуг МГТС. Компания обеспечивает возможность работать во всемирной сети практически без перебоев, предоставляя возможность качественного доступа. Однако иногда клиенты могут столкнуться с проблемами, работая онлайн. Для того, чтобы исправить ситуацию, когда в МГТС не работает интернет, нужно разобраться, по какой причине прервалась связь и принять соответствующие меры.

Проблемы с интернетом МГТС

Когда в МГТС проблемы с интернетом, они могут проявляться различным образом. Далее приведены наиболее распространенный ситуации и рассказано, что возможно сделать для решения проблемы. На модеме в таком случае горит красная лампочка, но иногда проблему можно исправить.

 В личном кабинете можно проверить оплату счета

Открывается только сайт оператора www.mgts.ru

В этом случае существует реальный выход во всемирную сеть, но он позволяет посетить только один сайт – компанию, предоставляющую услуги. Такая ситуация означает, что основание для блокировки — просрочка оплаты услуг. Эта причина считается одной из самых распространенных. При погашении задолженности полный доступ онлайн будет возобновлен.

Возможность посещения сайта компании предоставлена для того, чтобы пользователь мог получить необходимую информацию о состоянии своего баланса. Узнав причину возникновения проблемы, он будет способен легко исправить возникшую ситуацию.

Не открывается ни один сайт, в том числе www.mgts.ru

При полном отсутствии возможности посещать страницы сайтов, необходимо найти причину прекращения связи.

Важно! В этом случае наиболее разумным выбором будет звонок в службу поддержки компании. Существует вероятность того, что именно в это время происходит техническое обслуживание сети.

Если имеет место поломка на линии, то специалисты МГТС выяснят, что случилось, и сколько всего времени потребуется на восстановление работоспособности линии связи. Когда в МГТС проблемы с интернетом сегодня, это может быть связано с неисправностями у провайдера.

Не могу зайти на определенный сайт

При хорошем доступе во Всемирную сеть некоторые сайты могут быть недоступными. Эта проблема не связана с качеством предоставляемых услуг. В этом случае не понадобится телефонный звонок в службу поддержки. Обычно недоступность IP-адреса связана с другими причинами:

  1. Одной из них является работа антивирусной программы, установленной у пользователя. Если она начала «тупить» и решила, что посещение сайта является рискованным, то заблокирует возможность его просмотра.
  2. Если в настройках был указан прокси-сервер, то это способно повлиять на доступность некоторых сайтов.

Важно! Иногда причины могут быть связаны с самим адресом. Этот сайт может быть перегружен, или на нем проводятся работы по техническому обслуживанию. Чтобы посетить эту страницу, надо попробовать зайти на нее в другое время.

 МГТС предлагает выгодные тарифы

Подключение к Wi-Fi активно, но доступа в Интернет нет

Обычно в домашней или офисной сети доступ во Всемирную сеть происходит с использованием маршрутизатора. К нему подключают кабель от провайдера, а от него сигнал передается как через сетевой кабель, так и посредством Wi-Fi. Когда в МГТС вай фай не работает, причины могут быть следующими.

Если кабель, через который осуществляется связь, поврежден, то беспроводная связь будет работать, но не даст возможность работать онлайн. В этом случае рекомендуется произвести перезапуск роутера и проверить наличие связи. Если по-прежнему плохо работает интернет МГТС, то рекомендуется перезвонить провайдеру и постараться выяснить причину прекращения связи.

Если доступ в сеть, предоставляемый компанией «Московская Городская Телефонная Сеть», работает нормально, то причиной проблемы могут быть неправильные настройки маршрутизатора. В таком случае надо их проверить и убедиться в том, что они установлены правильно.

Еще одна вероятная причина того, что в МГТС постоянно пропадает интернет, – неисправность роутера. Чтобы это проверить, необходимо обратиться к мастеру, который найдет неисправность и починит маршрутизатор.

Почему не работает интернет МГТС – причины

Отсутствие доступа во всемирную сеть чаще всего происходит из-за следующих причин:

  1. Проблемы, связанные с тем, что провайдер не предоставляет канал связи. Это иногда происходит из-за неоплаченного счета, по причине неисправности оборудования или при проведении технического обслуживания сетевого оборудования. Когда в МГТС скорость интернета ниже заявленной, нужно связаться со службой поддержки.
  2. Неправильная работа роутера. Она может быть связана с аппаратной неисправностью, неверными настройками или плохим уровнем сигнала.
  3. Когда МГТС GPON тормозит интернет, это говорит о неисправности линии. В таком случае необходимо позвонить в компанию по «горячему» телефону.
  4. Проблемы, связанные с компьютером. Они могут происходить из-за блокировки, которую делает антивирусная программа, неправильно установленного сетевого драйвера, наличия вируса, неправильных сетевых настроек.

Когда в МГТС плохой интернет, необходимо определить, что послужило этому причиной. Затем нужно устранить ее и восстановить доступ во всемирную сеть.

 Если имеются неполадки с интернетом, нужно проверить настройки роутера

Куда звонить, если не работает интернет МГТС

Если в МГТС сбой интернета, рекомендуется позвонить в техническую поддержку компании. По телефону сообщат, если проводится техническое обслуживание, или устраняется поломка. Таким образом можно вызвать специалиста, если это необходимо.

Важно! Телефон, по которому можно звонить в компанию: 8 800 250 00 50. Связавшись со специалистами, пользователь получит ответы на имеющиеся у него вопросы.

  Компания предлагает качественный доступ к Всемирной сети

Что можно предпринять самому, если не работает домашний интернет

Иногда проблемы со связью в MGTS могут возникнуть в результате переустановки операционной системы. В этом случае необходимо проверить, правильно ли были установлены драйверы. Когда отваливается доступ, нужно сделать следующее:

  1. Нажать на кнопку «Пуск» и зайти в панель управления.
  2. Нужно перейти в раздел, относящийся к оборудованию, и перейти в диспетчер устройств.
  3. Нужно просмотреть оборудование, относящееся к сетевым адаптерам. В соответствующих строках можно увидеть, есть ли неустановленные или неработающие драйверы, и почему они не работают. Нужно скачать их с сайта производителя и установить на компьютере.

О неправильно установленном драйвере свидетельствует красный крестик или желтый треугольник с восклицательным знаком на иконке устройства. После того, как это будет сделано, производят перезагрузку. Затем доступ должен появиться.

Нужно проверить настройки в BIOS. Если сетевой адаптер отключался, причина отсутствия связи может быть в этом.

Обратите внимание! Иногда проблемы с доступом связаны с использованием антивирусной программы. В этом случае необходимо временно отключить ее и проверить, какое при этом будет качество связи.

При использовании беспроводного доступа одной из причин блокировки доступа может быть перегрузка используемого канала WiFi. Это может происходить в тех случаях, когда используется частотный диапазон 2,4 ГГц. Если имеется несколько беспроводных четей, использующих один и тот же канал, из-за перегрузки связь может пропасть. Обычно в этом случае достаточно провести перезагрузку роутера. При включении он в автоматическом режиме выберет наиболее подходящий канал для вайфая.

 При наличии проблем с доступом нужно звонить в службу поддержки компании

Иногда у клиентов компании возникают проблемы с доступом во Всемирную сеть. Для того чтобы справиться с возникшей проблемой, необходимо установить причину возникших неполадок. В зависимости от их вида предусмотрен способ устранения. Если не удалось справиться своими силами, нужно позвонить по телефону службы поддержки компании и получить консультацию у специалистов.

Технический эксперт

Подгорнов Илья ВладимировичВсё статьи нашего сайта проходят аудит технического консультанта. Если у Вас остались вопросы, Вы всегда их можете задать на его странице.

Похожие статьи